Este es nuestro canal abierto para la presentación de reclamaciones y recursos relacionados con nuestro proceso de certificación y con la mejora interna. Toda la información aquí proporcionada será confidencial y utilizada exclusivamente para iniciar el proceso de gestión de reclamaciones de CERTIS en conjunto con Neocert.
Durante el proceso de gestión de reclamaciones, existe la posibilidad de que sea contactado por CERTIS y recibirá una respuesta sobre cómo será tratada su reclamación en un plazo de entre 2 días laborables y 2 semanas.
Reclamación:
Durante el proceso, existe la posibilidad de que sea contactado por CERTIS. En el caso de una reclamación, el proceso tiene un plazo máximo de 3 meses para su conclusión, tras lo cual recibirá una respuesta por parte de CERTIS.
En caso de desacuerdo con el resultado del proceso, podrá presentar una nueva reclamación ante CERTIS y, si aun así no queda satisfecho, puede recurrir a Assurance Services International (ASI) o dirigirse al FSC.
Recurso:
El recurso puede presentarse cuando el cliente no está de acuerdo con la decisión final de certificación emitida por CERTIS/Neocert. El recurso será remitido a un líder técnico cualificado, con poder de decisión y completamente independiente (sin participación en el proceso de certificación en cuestión).
Si continúa en desacuerdo con la decisión de CERTIS/Neocert, es posible constituir un consejo de recurso.
El consejo de recurso decidirá por mayoría y el plazo máximo para la decisión es de 30 días desde su recepción. En caso de que el consejo no consiga deliberar, el recurso será remitido al FSC Portugal y, en última instancia, al FSC Internacional.
Formulário:
